首页 心情随笔正文

意识决定行为

Pande 心情随笔 2019-07-14 80 0 高铁服务
      前段时间回老家,看到家乡发生了很大的变化,我们的小县城已经开了动车到省城,十分方便。从深圳到老家一路上都是高铁和动车,享受到了铁路部门热情周到的服务。县城里面,共享电动车,各种连锁商场进驻,生活已是十分方便。

      回程也是一路高铁,由于周末,人也比较多,进站时排起了长队,大家有序进站,一队兵哥哥在军人优先闸机口整整齐齐的依次进站,不由得肃然起敬,不一会,兵哥哥都进去了,老婆看到闸机口空了,推着婴儿车想从军人优先通道进站。闸口的大叔说:“这里是军人优先通道,你们应该走别的通道,这次就让你过去了,这是第一次,也是最后一次。”按照规定,我们的确不应该走军人优先通道,但从效率上讲,明明通道是空的,却不让通行,还增加一个人力守着,有点资源浪费了。红票通道也是同样的情况,排在红票通道上持蓝票的旅客也被赶回蓝票通道上排长队(即使红票通道上没几个人)。

      而在深圳却是这样做的,优先通道依法让对应的人优先,如果优先通道没人了,他们会主动叫其它旅客从该通道进去,为的是提高通行效率,让旅客早点上车。我决定这才是一个有着服务意识的车站,为旅客着想,在不损害国家和其他人的利益前提下,尽量为旅客提供方便。

     对比下来,其实就是服务意识的缺失,我没有责怪家乡的大叔的意思,只是铁路现在作为一个服务型的公司,应该更多的为客户着想,提高服务意识。


版权声明

本文仅代表作者观点,不代表本站立场。
本文系作者授权发表,未经许可,不得转载。

评论